 |
|
||||||
| المستوى الخامس - إدارة اعمال ملتقى طلاب وطالبات المستوى الخامس إدارة اعمال التعليم عن بعد جامعة الدمام |
 |
|
|
أدوات الموضوع |
2018- 12- 12
|
#11 |
|
أكـاديـمـي مـشـارك
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
المحاضره 9
(عدد الاسئلة: 26 ) مستوى 5 المادة: إدارة التفاوض وحل النزاعات • تابع الفصل الثالث (رابعاً: مبادئ تتعلق بالتكتيكات التفاوضية) • الفصل الرابع(مناهج التفاوض و الدافعية) السوال 1 تتمثل المبادئ الاساسية المتعلقة بالتكتيكات التفاوضية 1- اطرح اسئلة للحصول على ايجابات ايجابية ودع الاخرين يقولون نعم 2- كن مرناً 3- توصل الى اتفاق وحاول ارضاء الطرف الاخر 4- جميع ماسبق✅ السوال 2 من المبادئ الاساسية المتعلقة بالتكتيكات التفاوضية كن مرناً فالتنازل المقدم منك يمهد الطريق لتلتقي بالطرف الاخر 1- صح✅ 2- خطاء السوال 3 من المبادئ الاساسية المتعلقة بالتكتيكات التفاوضية بان تتوصل الى اتفاق و حاول ارضاء الطرف الاخر في مسألة تجدها مهمة بالنسبة له 1- صح✅ 2- خطاء السوال 4 من المبادئ الاساسية المتعلقة بالتكتيكات التفاوضية، اجل مناقشة القضايا الاساسية واعطي الوقت الكافي لدراسة جميع الحقائق 1- صح✅ 2- خطاء السوال 5 من المبادئ الاساسية المتعلقة بالتكتيكات التفاوضية كن على بينة من انك لن تقاطع في الاجتماع 1- صح✅ 2- خطاء السوال 6 هل تتوقع ان تكسب شيئاً من مفاوض متعب حتى لو استخدمت جميع مالديك من قوة تفاوضية 1- اتوقع 2- لا اتوقع✅ السوال 7 تجنب الجلسات التفاوضية 1- القصيرة 2- الطويلة✅ السوال 8 لا تنهي الاجتماع بملحوظة سلبية لانها 1- تستقر في اذهان الاخرين 2- ستعود الى اذهانهم في وقت لاحق 3- تنهي الاجتماع 4- الاجابة 1 و 2✅ السوال 9 ابرح غرفة الاجتماعات اذا ما اردت التشاور مع مساعديك ووجدت في ذلك فائدة 1- صح✅ 2- خطاء السوال 10 من التكتيكات التفاوضية اذا كنت حساساً ازاء امور معينة فوافق عليها قدر الامكان بدلاً من ان تضع نفسك امام تحديات مبكرة 1- صح✅ 2- خطاء السوال 11 من التكتيكات التفاوضية بان تكون البادئ في طرح المسائل الرئيسية ولكن في الوقت المناسب 1- صح✅ 2- خطاء السوال 12 عالج توتر المشاركين فاذا ما شعرت انهم في حالة توتر فاقترح 1- تاجيل اجتماع التفاوض 2- وقتاً للراحة✅ السوال 13 لا تكن معقداً للامور فكلما كان الامر سهلاً من وجهة نظر الاخرين كانت استجابتهم 1- اسرع واكثر ايجابية✅ 2- اقل و ابطىء السوال 14 من التكتيكات التفاوضية اختيار مكان الجلوس على مائدة الاجتماعات 1- اجلس عند راس مائدة الاجتماعات ✅ 2- اجلس على الجانب الايسر 3- اجلس على الجانب الايمن السوال 15 من التكتيكات التفاوضية عند جلوسك على طاولة الاجتماع يكون موقع نافذة غرفة مائدة الاجتماع تكون 1- خلف ظهرك✅ 2- مقابلة لك السوال 16 من التكتيكات التفاوضية عند جلوسك على طاولة الاجتماع موقع باب غرفة مائدة الاجتماع 1- مقابلاً لك✅ 2- خلفك السوال 17 احرص على ان يكون عدد المشاركين في الاجتماع 1- عند حده الاعلى 2- عند حده الادنى✅ 3- على حسب مساحة المكان السوال 18 من التكتيكات التفاوضية قدم تنازلاتك بحذر حيث انه من السهل عليك اثناء الاجتماع ان تلتزم بشيء ما ولكن يصعب عليك الوفاء به 1- صح✅ 2- خطاء السوال 19 اذا شعرت ان اهدافك لن تتحقق 1- لا تطل وقت الاجتماع✅ 2- استمر في الاجتماع السوال 20 (فيه يمكن لكل طرف من اطراف التفاوض ان يساوم من اجل الحصول على حصة اكبر من قيمة ثابتة محددة) تعريف 1- منهج المساومة✅ 2- منهج الجهد المشترك لحل المشكلات السوال 21 من العوامل التي تحدد اي من هذين المنهجين(منهج المساومة و منهج الجهد المشترك)يمكن ان يلجا اليه المفاوض، طبيعة القضايا المتنازع عليها 1- صح✅ 2- خطاء السوال 22 اذا كانت الصفقة تقوم على ربح / خسارة فهي تستند الى منهج 1- منهج المساومة✅ 2- منهج الجهد المشترك لحل المشكلات السوال 23 القضايا المتنازع ذات البعد الواحد تشجع على تبني منهج 1- منهج المساومة✅ 2- منهج الجهد المشترك لحل المشكلات السوال 24 القضايا المتنازع ذات الابعاد المتعددة تشجع على تبني منهج 1- منهج المساومة 2- منهج الجهد المشترك لحل المشكلات✅ السوال 25 كلما كان عدد المشاركين في الاجتماع قليلاً كانت فرصة الوصول الى اتفاق 1- ابطى 2- اسرع✅ السوال 26 (ايجاد حل للمشكلة المتنازع عليها بحيث يزداد المكاسب التي يحصل عليها كل طرف من اطراف التفاوض)تعريف 1- منهج المساومة 2- منهج الجهد المشترك لحل المشكلات✅ |
|
|
2018- 12- 12
|
#12 |
|
أكـاديـمـي مـشـارك
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
المحاضره 10
(عدد الاسئلة:31 ) مستوى 5 المادة: إدارة التفاوض وحل النزاعات تابع الفصل الرابع(مناهج التفاوض و الدافعية) السوال 1 (اذا اردت ان تبيع سيارة مستعملة فانت كبائع تريد الحصول على اعلى سعر بينما المشتري في نفس الوقت يريد الحصول على اقل سعر) هنا يستند الى منهج 1- منهج المساومة✅ 2- منهج الجهد المشترك السوال 2 (اذا اردت ان تبيع سيارة مستعملة فانت كبائع تريد الحصول على اعلى سعر بينما المشتري في نفس الوقت يريد الحصول على اقل سعر) طبيعة الصفقة هنا ربح / خسارة 1- صح✅ 2- خطاء السوال 3 من العوامل التي تحدد اي من هذين المنهجين(منهج المساومة/منهج الجهد المشترك)يمكن ان يلجأ اليه المفاوض 1- العلاقة بين اطراف التفاوض 2- نماذج شخصية اطراف التفاوض 3- الوقت المتوافر في التفاوض 4- ميزان الثقة 5- القضايا المنتازع عليها 6- جميع ماسبق✅ السوال 4 منهج المساومة تكون اطراف التفاوض لديها درجة عالية من 1- الاستقلالية✅ 2- الاعتمادية السوال 5 منهج الجهد المشترك يكون لك طرف درجة عالية من 1- الاستقلالية 2- الاعتمادية✅ السوال 6 من العوامل المؤثرة في عملية التفاوض 1- اختلاف الشخصيات 2- اختلاف الاتجاهات 3- اختلاف القيم 4- اختلاف المعتقدات 5- جميع ماسبق✅ السوال 7 منهج الجهد المشترك لحل المشكلات يتطلب وقتاً 1- قصيراً 2- طويلاً✅ السوال 8 منهج المساومة يتطلب وقتاً 1- قصيراً✅ 2- طويلاً السوال 9 اذا امتلك احد اطراف التفاوض قوة فعلية، فان هذا الطرف ستكون لدية الرغبة في استخدام منهج 1- منهج المساومة✅ 2- منهج الجهد المشترك السوال 10 اذا كان الطرفين يتمتعان بقوة متساوية فهنا يكون المنهج الذي سوف يلجأ الية اطراف التفاوض الى 1- منهج المساومة 2- منهج الجهد المشترك✅ السوال 11 طبيعة القضايا المتنازع عليها ذات بعد واحد 1- المساومة✅ 2- الجهد المشترك لحل المشكلات السوال 12 طبيعة القضايا المتنازع عليها ذات ابعاد عديدة 1- المساومة 2- الجهد المشترك لحل المشكلات✅ السوال 13 اي المنهجين اسهل لحل المشكلات 1- منهج المساومة✅ 2- منهج الجهد المشترك السوال 14 فائدة اتباع منهج الجهد المشترك لحل المشكلات 1- ايجاد حل تعاوني للمشكلة وتكون النتيجة ربح/ربح✅ 2- ايجاد حل تعاوني للمشكلة وتكون النتيجة ربح/خسارة السوال 15 اي المنهجين اكثر ملاءمة ونفعاً اذا كانت القضايا ذات ابعاد متعددة 1- منهج المساومة 2- منهج الجهد المشترك✅ السوال 16 استعمال اللغة والتعبيرات نفسها يساعد في التركيز على الارضية المشتركة بين الطرفين 1- صح ✅ 2- خطاء السوال 17 يوكد المفاوضون المهرة على المصالح المشتركة بينهما بعدة طرق 1- باساليب مباشرة وصريحة ومكشوفة 2- باساليب غير مباشرة 3- باستذكار النجاحات المتبادلة بينهما 4- جميع ماسبق✅ السوال 18 (اننا يجب الا ننسى ما اتفقنا عليه)هذا القول مثال على 1- باساليب مباشرة وصريحة ومكشوفة✅ 2- باساليب غير مباشرة 3- باستذكار النجاحات المتبادلة بينهما السوال 19 (ان ما توصلنا اليه في المفاوضات السابقة كان جيداً)هذا القول مثال على 1- باساليب مباشرة وصريحة ومكشوفة 2- باساليب غير مباشرة 3- باستذكار النجاحات المتبادلة بينهما✅ السوال 20 (لقد وافق كل منا على ضرورة تحسين نوعية هذا المنتج) هذا القول مثال على 1- باساليب مباشرة وصريحة ومكشوفة 2- باساليب غير مباشرة✅ 3- باستذكار النجاحات المتبادلة بينهما السوال 21 يتجه المفاوضون المهرة من الارضية المشتركة بينهم نحو 1- تقليص الاختلافات الكبرى قبل معالجة الاختلافات الصغرى 2- تقليص الاختلافات الصغرى قبل معالجة الاختلافات الكبرى✅ السوال 22 المفاوضون المهرة 1- يركزون انتباههم مباكراً على القضايا ذات الاهتمام المشترك✅ 2- يركزون انتباههم على النقاط الخلافية السوال 23 المفاوضون قليلي الخبرة 1- يركزون انتباههم مباكراً على القضايا ذات الاهتمام المشترك 2- يركزون انتباههم على النقاط الخلافية ✅ السوال 24 يستطيع المفاوض تغيير سلوك الطرف الاخر، فنجد المفاوضون المهرة يركزون على 1- المكافأة و التشجيع اكثر✅ 2- يركزون على العقوبة باستمرار السوال 25 لا يلجأ المفاوضون المهرة الى اسلوب العقوبة(الاسلوب العنيف في التفاوض) الا فقط عندما لا تجدى المكافأة او عندما تفقد تأثيرها 1- صح✅ 2- خطاء السوال 26 لكل شخص مجموعة من الحاجات تتطلب إشباع، وان هذه الحاجات هي التي توجه سلوك الفرد نحو هدف معين وهو الهدف الذي يامل ان يشبع له حاجته 1- نظرية ماسلو✅ 2- نظرية الحاجات المكتسبة السوال 27 وفقاً لنظرية ماسلو في الحاجات تنقسم الى 1- الحاجات الفسيولوجية 2- حاجات الامان والسلامة 3- الحاجات الاجتماعية 4- حاجات المركز و المكانة 5- حاجات تحقيق الذات 6- جميع ماسبق✅ السوال 28 تتمثل في رغبة الفرد في ان يصبح اكثر تميزاً عن غيره 1- الحاجات الفسيولوجية 2- حاجات الامان والسلامة 3- الحاجات الاجتماعية 4- حاجات المركز و المكانة 5- حاجات تحقيق الذات✅ السوال 29 الشعور بالانتماء للاخرين وبقبول الاخرين له 1- الحاجات الفسيولوجية 2- حاجات الامان والسلامة 3- الحاجات الاجتماعية✅ 4- حاجات المركز و المكانة 5- حاجات تحقيق الذات السوال 30 اهم الحاجات بالنسبة للانسان 1- الحاجات الفسيولوجية✅ 2- حاجات الامان والسلامة 3- الحاجات الاجتماعية 4- حاجات المركز و المكانة 5- حاجات تحقيق الذات السوال 31 الحاجات المرتبطة بضرورات البقاء على قيد الحياة وتشمل المأكل و الملبس و المأوى والنوم و الراحه...الخ 1- الحاجات الفسيولوجية✅ 2- حاجات الامان والسلامة 3- الحاجات الاجتماعية 4- حاجات المركز و المكانة 5- حاجات تحقيق الذات السوال 31 نظرية الحاجات المكتسبة تنقسم الى 1- الحاجه الى الانجاز 2- الحاجه الى الانتماء الى الاخرين 3- الحاجه الى القوة 4- جميع ماسبق✅ |
|
|
|
2018- 12- 12
|
#13 |
|
أكـاديـمـي مـشـارك
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
المحاضره 11
(عدد الاسئلة: 53 ) مستوى 5 المادة: إدارة التفاوض وحل النزاعات الفصل الخامس: استخدام الفريق التفاوضي السوال 1 تلك المجموعة المكونة من عدد محدود نسبياً من الافراد الذين يتفاعلون مع بعضهم البعض بصورة منتظمة للقيام بالعمل التفاوضي وانجاز الاهداف المخطط لها 1- المفاوض الماهر 2- الفريق التفاوضي✅ السوال 2 من اسباب استخدام الفريق التفاوضي في عمليات التفاوض بدلاً من المفاوض الفرد 1- ان المفاوضات اخذت تزداد تعقيداً 2- توافر المزيد من المعارف في كل مجالات المعرفة حيث لا يمكن للفرد الواحد ان يحيط بها 3- استخدام الفريق التفاوضي يحد من الظنون الذي تلحق بالمفاوضين من اشخاص لم يشاركوا فيها 4- جميع ماسبق✅ السوال 3 ان المفاوضات غالباً ماتتضمن ادوار مهمة للمفاوض هي 1- دور المتحدث 2- دور المقرر 3- دور الموجه 4- جميع ماسبق✅ السوال 4 اكثر الادوار اهمية في العملية التفاوضية 1- دور المتحدث✅ 2- دور المقرر 3- دور الموجه السوال 5 كم تحتاج العملية التفاوضية من متحدث لها 1- اكثر من متحدث لضمان عملية التفاوض 2- متحدث واحد✅ السوال 6 هو يتولى عرض المواقف بشان القضايا المطروحة 1- المتحدث✅ 2- المقرر 3- الموجه السوال 7 يشترط في المتحدث القدرة على 1- التفكير السريع✅ 2- التفكير البطي السوال 8 يشترط في المتحدث القدرة على 1- التعبير الواضح 2- ضرب الامثلة المناسبه 3- فهم الاخرين 4- جميع ماسبق✅ السوال 9 يشترط في المتحدث ان يكون مقدراً لقيمة الوقت 1- صح✅ 2- خطاء السوال 10 يشترط في.........ان يتسم بالقدرة العالية على الحكم والتقدير 1- المتحدث✅ 2- المقرر 3- الموجه السوال 11 ينبغي ان يتمتع بالحكم السليم وان يعرف تدوين الملاحظات جيداً 1- دور المتحدث 2- دور المقرر✅ 3- دور الموجه السوال 12 يجب ان يتصف بالدقة في الكتابة 1- دور المتحدث 2- دور المقرر✅ 3- دور الموجه السوال 13 ان يكون قادراً على التسجيل ويحتفظ به لفتره، وان يتمتع بذاكرة جيدة 1- المتحدث 2- دور المقرر✅ 3- دور الموجه السوال 14 يجب ان يتمتع بالاصغاء الجيد للمناقشات 1- دور المتحدث 2- دور المقرر✅ 3- دور الموجه السوال 15 هو الشخص الذي يراقب ويتابع سير المفاوضات 1- دور المتحدث 2- دور المقرر 3- دور الموجه✅ السوال 16 هو الذي يسعى الى ابقاء المتحدث في المسار المرسوم ويبعده عن مناطق الخطر 1- دور المتحدث 2- دور المقرر 3- دور الموجه✅ السوال 17 من المهارات التي ينبغي ان يتمتع بها دور الموجه الاحساس بالوعي بما سيحدث 1- صح✅ 2- خطا السوال 18 يجب ان يكون منظماً وان ينسق مسبقاً مع المتحدث من خلال بعض الايماءات التي من خلالها يفهم المتحدث ضرورة ايقاف المفاوضات او عقد اجتماع للتشاور 1- دور الموجه✅ 2- دور المقرر السوال 19 حدوداو قيود استخدام الفريق التفاوضي 1- القيد الاقتصادي 2- الوقت 3- التنسيق 4- التعاون 5- العدد 6- جميع ماسبق✅ السوال 20 اي العبارتين صحيحه 1- يفضل ان يزيد عدد اعضاء الفريق المفاوض عن عدد افراد الخصم 2- يفضل ان لا يزيد عدد اعضاء الفريق المفاوض عن عدد افراد الخصم✅ السوال 21 عوامل تقويم فعالية الفريق التفاوضي 1- مدى وضوح الاهداف 2- مدى المشاركة في التخطيط 3- مدى الثقة في اثناء حل المشكلات 4- مدى الانضباط في اثناء المفاوضات 5- جميع ماسبق✅ السوال 22 من عوامل تقويم فعالية الفريق التفاوضي مدى المشاركة في التخطيط وتكون ضعيفة في حالة 1- سيطرة شخص واحد✅ 2- تم الاصغاء الى جميع الاراء السوال 23 من عوامل تقويم فعالية الفريق التفاوضي مدى الثقة في اثناء حل المشكلات وتكون جيدة في حالة 1- احترام اجابات الاخرين✅ 2- سلوك دفاعي، حذر السوال 24 من عوامل تقويم فعالية الفريق التفاوضي مدى الانضباط في اثناء المفاوضات حيث تكون جيدة في حالة 1- تطبيق الارشادات و مناقشة التصرفات قبل القيام بها✅ 2- عدم الانضباط في التصرف و التعاطف مع الخصم السوال 25 من عوامل تقويم فعالية الفريق التفاوضي مدى الثقة في اثناء حل المشكلات وتكون ضعيفة في حالة 1- احترام اجابات الاخرين 2- سلوك دفاعي، حذر✅ السوال 26 من عوامل تقويم فعالية الفريق التفاوضي مدى المشاركة في التخطيط وتكون جيدة في حالة 1- سيطرة شخص واحد 2- تم الاصغاء الى جميع الاراء✅ السوال 27 من عوامل تقويم فعالية الفريق التفاوضي مدى الانضباط في اثناء المفاوضات حيث تكون ضعيفة في حالة 1- تطبيق الارشادات و مناقشة التصرفات قبل القيام بها 2- عدم الانضباط في التصرف و التعاطف مع الخصم✅ السوال 28 عند تكوين الفريق التفاوضي لا بد من النظر الى 1- المهارات الفنية 2- انكاط شخصيات الفريق 3- طريقة عملهم 4- ان يكون بينهم توافق في الطباع والامزجه مع بعضهم البعض 5- جميع ماسبق✅ السوال 29 حجم الفريق التفاوضي 1- ينبغي الا يزيد الفريق التفاوضي على اربعة اشخاص✅ 2- ينبغي ان يزيد الفريق التفاوضي على اربعة اشخاص السوال 30 اذا كانت هناك حاجة لمشاركة اشخاص اخرين في المفاوضات فينبغي ان تتخذمشاركتهم صفة المستشارين لا الاعضاء التنفيذين في المفاوضات 1- صح✅ 2- خطا السوال 31 المستشارين يكون مكان تواجدهم بالنسبة للاعضاء التنفيذين في المفاوضات 1- جانب اعضاء الفريق المفاوض 2- خلف اعضاء الفريق المفاوض✅ السوال 32 كلما تقدمت المفاوضات اصبحت هناك حاجة الى اشكال معينة من الخبرات كمشاركة القانونيين لوضع مسودة الاتفاق وهو امراً لا بد منه 1- صح✅ 2- خطا السوال 33 مجالات التفاوض هي 1- المجال التجاري 2- المجال الفني 3- المجال القانوني 4- المجال المالي 5- جميع ماسبق✅ السوال 34 (شروط الدفع - الضمانات) تخص مجال 1- المجال التجاري 2- المجال الفني 3- المجال القانوني 4- المجال المالي✅ السوال 35 (العقد وشروطه) تخص مجال 1- المجال التجاري 2- المجال الفني 3- المجال القانوني✅ 4- المجال المالي السوال 36 (المواصفات - الجودة) تخص مجال 1- المجال التجاري 2- المجال الفني✅ 3- المجال القانوني 4- المجال المالي السوال 37 (السعر - التسليم) تخص مجال 1- المجال التجاري✅ 2- المجال الفني 3- المجال القانوني 4- المجال المالي السوال 38 يجب ان يضم الفريق التفاوضي مفاوضاً مؤهلاً في كل مجال من مجالات التفاوض الاربعة(المجال التجاري-المجال الفني-المجال القانوني-المجال المالي) 1- صح✅ 2- خطا السوال 39 وجود اكثر من اربعة اشخاص في المفاوضات يحقق مزايا منها 1- القدرة على استخدام التكتيكات الجماعية 2- استخدام اساليب متعددة في النقاش 3- مواجهة الشكوك و الشبهات 4- عدم تعطل المفاوضات 5- جميع ماسبق✅ السوال 40 ينبغي الا يزيد الفريق التفاوضي على اربعة اشخاص وذلك بحكم العوامل التالية: 1- الرقابة علو الفريق 2- مدى الخبرة 3- تغيير العضوية 4- مجالات التفاوض 5- جميع ماسبق✅ السوال 41 يجب ان يتمتع رئيس الفريق التفاوضي بمنزلة ومكانة رئيس الفريق الخصم 1- صح✅ 2- خطا السوال 42 يجب اختيار رئيس الفريق التفاوضي بناءاً على 1- قدرته على قيادة الفريق 2- درجة تحمل المسئولية المترتبة على اتخاذ القرار 3- جميع ماسبق✅ السوال 43 المرشح لرئاسة الفريق لشراء مواد خام 1- المسؤول عن شراء المواد الخام✅ 2- مدير المشتريات 3- مدير التسويق السوال 44 المرشح لرئاسة الفريق لشراء مواد خام 1- مدير الانتاج✅ 2- مدير تنفيذي السوال 45 المرشح لرئاسة الفريق لشراء مواد خام 1- مدير التصنيع✅ 2- مدير ادارة العقود السوال 46 المرشح لرئاسة الفريق لعمليات البيع 1- مدير التصنيع 2- مدير ادارة العقود✅ السوال 47 المرشح لرئاسة شراء مادة رئيسية للمصنع 1- مدير الانتاج✅ 2- مدير تنفيذي السوال 48 المرشح لرئاسة عمليات البيع 1- مدير التسويق 2- مدير المبيعات 3- مدير تنفيذي 4- مدير ادارة العقود 5- جميع ماسبق✅ السوال 49 المرشح لرئاسة شراء مادة رئيسية للمصنع 1- مدير المبيعات 2- مدير المشتريات✅ 3- مدير التسويق السوال 50 من واجبات رئيس الفريق التفاوضي 1- اختيار افراد الفريق التفاوضي 2- اعداد خطة المفاوضات ، واجراء المفاوضات 3- ادارة المفاوضات واتخاذ القرارات 4- جميع ماسبق✅ السوال 51 من واجب رئيس الفريق التفاوضي ادارة المفاوضات واتخاذ القرارات في عدة مسائل هي 1- مستوى التنازلات وتوقيتاتها 2- الدعوة الى اجتماعات المذاكرة والنقاش للفريق التفاوضي 3- فض الاجتماعات 4- اعداد تقرير المفاوضات 5- جميع ماسبق✅ السوال 52 لابد من اختيار الشخص على اساس صلاحيته كمفاوض، فاذا كانت المفاوضات كبيرة الاهمية فيتوقع ان تكون لدية خبرة متميزة في التفاوض وان يكون متوافقاً مع اعضاء الفريق 1- صح✅ 2- خطا السوال 53 عند اختيار المفاوض لابد ان يكون المفاوض في المرحلة المتوسطة من العمر 1- من 25 سنة الى 60 سنة 2- من 33 سنة الى 50 سنة✅ |
|
|
|
2018- 12- 12
|
#14 |
|
أكـاديـمـي مـشـارك
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
المحاضره 12
(عدد الاسئلة: 26 ) مستوى 5 المادة: إدارة التفاوض وحل النزاعات الفصل الخامس: استخدام الفريق التفاوضي محتوى المحاضرة: 1- تابع الفصل الخامس(تابع موضوع المفاوض) 2- الفصل السادس(مهارات حل الصراع) السوال 1 لابد للمفاوض ان تكون لديه دافعية انجاز متوسطة ودافعية انتماء وقوة متوسطة ولابد من تحفيزة مادياً ومعنوياً 1- صح✅ 2- خطاء السوال 2 لابد من تدريب المفاوض وتزويد المفاوض بالمهارات الاساسية للتفاوض 1- صح✅ 2- خطاء السوال 3 يقوم المفاوض بعدة ادوار لكي يحقق اهدافه اهمها 1- الدور الشخصي 2- الدور الذي يقوم به المفاوض المحدد تنظيمياً والذي تفرضه المنظمة 3- الدور المتوقع من قبل الطرف الاخر 4- جميع ماسبق✅ السوال 4 يلاحظ ان نجاح المفاوضات يتوقف على معرفة المفاوض بالدور الذي يلعبه الطرف الاخر واسبابه والدور المحدد ذاتياً والدور المفروض عليه 1- صح✅ 2- خطاء السوال 5 ان توزيع السلطة و المسؤولية بين مدير المنظمة و المفاوض يفرض ان يكون لدى المدير والمفاوض وجهات نظر واحدة حول المفاوضات وماهو مطلوب من المفاوض القيام به 1- صح✅ 2- خطاء السوال 6 مسألة تحديد اهداف المفاوضات من مسؤلية 1- مدير المنظمة 2- المفاوض 1- مدير المنظمة و المفاوض✅ السوال 7 انماط القيادة السائدة في المنظمة 1- نمط من المديرين يمسك بتلابيب كل الامور 2- نمط يؤمن بالتفويض 3- جميع ماسبق✅ ••• الفصل السادس: مهارات حل الصراع••• السوال 8 ينشا الصراع بسبب عدم اتفاق طرفين او اكثر على حل مشكلة ما 1- صح✅ 2- خطاء السوال 9 تتوقف عملية حل الصراع على 1- الكيفية التي يدرك بها كل طرف ذلك الصراع 2- الاستراتيجية التي يمكن استخدامها لحل هذا الصراع 3- جميع ماسبق✅ السوال 10 يميز الباحثين بين نوعين من الصراع 1- الصراع التكاملي(التعاوني) 2- الصراع غير التكاملي 3- الصراع شبة التكاملي 4- اجابة 1-2✅ 5- اجابة 1-3 السوال 11 يوجد هذا النوع من الصراع عندما تدرك الاطراف المعنية بان الحل التعاوني للمشكلة هو الذي سيوصلها الى حل يخدم مصالحها 1- الصراع التكاملي(التعاوني)✅ 2- الصراع غير التكاملي 3- الصراع شبة التكاملي السوال 12 يسمى هذا النوع من الصراع بحاصل الصفر 1- الصراع التكاملي(التعاوني) 2- الصراع غير التكاملي✅ 3- الصراع شبة التكاملي السوال 13 يقصد بحاصل الصفر 1- ان مايكسبه احد الاشخاص يخسره الشخص او الطرف الاخر✅ 2- ليس هناك كسب مقابل خسارة السوال 14 ان الحل التعاوني للمشكلة هو الذي سيوصلها الى حل يخدم مصالحها بمعنى اخر 1- ان مايكسبه احد الاشخاص يخسره الشخص او الطرف الاخر 2- ليس هناك كسب مقابل خسارة✅ السوال 15 تتسم الاستراتيجية المتبعة في الصراع غير التكاملي 1- السرية 2- الخداع 3- تشويه الحاجات الانسانية 4- جميع ماسبق✅ السوال 16 الاصغاء وفهم مايقوله الاخرون يعتبر امراً مهماً في كلاً من الصراعات التكاملية وغير التكاملية 1- صح✅ 2- خطاء السوال 17 هناك عوامل رئيسية تسبب التشويش في الاتصالات اللفظية وتوثر في القدرة على الاصغاء الى مايقوله الاخرون ومنها 1- التصفية 2- الرسائل المزدوجة 3- جميع ماسبق✅ السوال 18 هو وجود شكل ما من اشكال التشويش النفسي يعمل على تغيير رسائل الاخرين 1- التصفية✅ 2- التوقعات السوال 19 من اشكال التشويش النفسي(التصفية) 1- الافتراضات 2- التوقعات 3- التصورات او المفاهيم المسبقة 4- الحالة العاطفية 5- التحيز 6- جميع ماسبق✅ السوال 20 كان تكون فكرته عن المفاوض الاخر انه عنيد او مرواغ وبالتالي سيتعامل معه من هذا المنطلق اثناء عملية التفاوض 1- التصورات او المفاهيم المسبقة✅ 2- الحالة العاطفية السوال 21 اذا كان المفاوض غاضباً فسوف يتجاهل محاولة الطرف الاخر للتهدئه 1- التصورات او المفاهيم المسبقة 2- الحالة العاطفية✅ السوال 22 هو يشبة التصورات و المفاهيم السابقة فاذا كنت تتفاوض مع شخص انت تتحامل عليه فستتعامل معه من منظور التهديد والهجوم 1- التحيز✅ 2- الافتراضات السوال 23 عامل يجعل الاصغاء صعباً 1- التصفية 2- الرسائل المزدوجة✅ السوال 24 عوائق اخرى للاتصالات تعمل على عرقلة سير المفاوضات منها 1- اللغه 2- الروح السلبية لاحد الاطراف 3- سلوكيات رئيس الفريق 4- عدم المعرفة الفنية بالموضوع او المصطلحات المستخدمة 5- جميع ماسبق✅ السوال 25 لكي يكون الاتصال فعالاً لابد من مرعاة مايلي 1- عدم التعالي على الطرف الاخر 2- عدم طرح اسئلة تودي الى قلق الطرف الاخر وتوتره 3- عدم طرح اسئلة محرجة 4- كن مستمعاً جيداً 5- تجنب المقاطعة و الايماءات غير المشجعه ولا تصدر حكم على الطرف بناء على اسلوبه 6- تنبه الى الكلمات 7- قم بالقاء الاسئلة بشكل سليم 8- جميع ماسبق✅ السوال 26 لكي يكون الاتصال فعالاً: فم بالقاء الاسئلة بشكل سليم، ويمر السوال بعدة مراحل هي 1- تحديد الهدف منه 2- الصياغة الجيدة 3- الانصات للاجابة 4- اتخاذ اجراء او رد 5- جميع ماسبق✅ |
|
|
|
2018- 12- 12
|
#15 |
|
أكـاديـمـي مـشـارك
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
المحاضره 13
(عدد الاسئلة: 43) مستوى 5 المادة: إدارة التفاوض وحل النزاعات (تابع الاصغاء والتواصل) السوال 1 الاسئلة التي تفيد في الموقف التفاوضي 1- الاسئلة العامة 2- الاسئلة المباشرة 3- الاسئلة الايحائية 4- الاسئلة المحددة 5- الاسئلة المبهمة 6- الاسئلة الاستفزازية 7- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا 8- الاسئلة المرتدة 9- جميع ماسبق✅ السوال 2 اي الاسئلة التي هدفها وضع اطار عام للمناقشة 1- الاسئلة العامة✅ 2- الاسئلة المباشرة 3- الاسئلة الايحائية 4- الاسئلة المحددة السوال 3 اسئلة توجه الى شخص معين بصيغة محددة ومباشرة وينتظر السائل الجواب 1- الاسئلة العامة 2- الاسئلة المباشرة✅ 3- الاسئلة الايحائية 4- الاسئلة المحددة السوال 4 اسئلة تحمل في طياتها توجيه الاجابة في اتجاه معين 1- الاسئلة العامة 2- الاسئلة المباشرة 3- الاسئلة الايحائية✅ 4- الاسئلة المحددة السوال 5 اسئلة هدفها الحصول على معلومات وتبداء بادوات الاستفهام 1- الاسئلة العامة 2- الاسئلة المباشرة 3- الاسئلة الايحائية 4- الاسئلة المحددة✅ السوال 6 اسئلة تحمل اكثر من معنى 1- الاسئلة المبهمة✅ 2- الاسئلة الاستفزازية 3- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا 4- الاسئلة المرتدة السوال 7 اسئلة تظهر الاختلاف بين اراء فريق الطرف الاخر او اشغاله او استثارته 1- الاسئلة المبهمة 2- الاسئلة الاستفزازية✅ 3- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا 4- الاسئلة المرتدة السوال 8 اسئلة تستهدف الحصول على اجابه قاطعه من الخصم 1- الاسئلة المبهمة 2- الاسئلة الاستفزازية 3- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا✅ 4- الاسئلة المرتدة السوال 9 اسئلة توجهها الى سائلها للتخلص من الاجابة 1- الاسئلة المبهمة 2- الاسئلة الاستفزازية 3- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا 4- الاسئلة المرتدة✅ السوال 10 فهم العملية التفاوضية واختيار السلوك المناسب تتضمن التالي 1- المشاعر والتفاعلات 2- ادوار المفاوضين 3- مراحل المفاوضات 4- المفاوضات و الاتصال 5- جميع ماسبق✅ السوال 11 مراحل المفاوضات و الاتصال 1- المراحل الاولى 2- المراحل المتوسطة 3- المراحل الختامية 4- جميع ماسبق✅ السوال 12 يهدف المفاوض خلال عذه المراحل الى فهم نظرة الخصم الى القضايا التفاوضية ويستخدم الاسئلة التي تبداء بالاستفهام ويستخدم تكتيك الصمت واعادة الصياغة 1- المراحل الاولى✅ 2- المراحل المتوسطة 3- المراحل الختامية السوال 13 تهدف الى التحرك من اجل التواصل اتفاق وفي هذه المراحل يبداء الاخذ والعطاء والمناقشات والطلبات واستخدام التكتيكات التفاوضية المختلفة 1- المراحل الاولى 2- المراحل المتوسطة✅ 3- المراحل الختامية السوال 14 الغاية من هذه المراحل هي التوصل الى اتفاقية ومن الضروري تفادي الغموض في جميع المفاوضات وان المفاوض لابد ان يكون منفتحاً ومتعاوناً ومشاركاً للخصم في مشاعره وضرورة وجود الثقة بينه وبين الخصم وهو مايعد تطبيقاً لمنهج الجهد المشترك 1- المراحل الاولى 2- المراحل المتوسطة 3- المراحل الختامية✅ السوال 15 مراحل المفاوضات 1- التعرف على حاجات الطرف الاخر 2- بناء التوقعات 3- ايجاد الحركة 4- التواصل الى اتفاق 5- مراجعة الاتفاقية 6- جميع ماسبق✅ السوال 16 ان الهدف النهائي للطرف الاخر هو اقناعك بتقديم المزيد من التنازلات وقد يكون عدوانياً او ودياً 1- صح✅ 2- خطا السوال 17 ادوار المفاوضين 1- المفاوض العدواني 2- المفاوض المتوقف(المتمهل) 3- المفاوض الساخر او الاستهزائي 4- المفاوض المستجوب 5- المفاوض المتظاهر بثياب المعقولية 6- المفاوض الذي يلجا الى اسلوب فرق تسد 7- مفاوض ال بلى بنتر 8- جميع ماسبق✅ السوال 18 مفاوض ال بلى بنتر: وهنا يتظاهر المفاوض بانه غبي وذلك لازعاج الخصم ويمكنه تنفيذ هذا الاسلوب من خلال التظاهر بعدم فهم مايقوله الطرف الاخر وبطرح اسئلة تكون الاجابة عليها واضحة 1- صح✅ 2- خطا السوال 19 يتعين على رئيس الفريق التفاوضي ان يكون قادراً على 1- فهم الضغوط التي يمارسها عليه الاعضاء غير المباشرين 2- عقد اجتماع مع اعضاء الفريق غير المباشر خلال المفاوضات 3- الاتفاق مع اعضاء الفريق غير المباشر بشان الادوار التي يراد لهم ممارستها 4- تنمية مهارات السلوك المرن في اعضاء الفريق التفاوضي 5- الحرص على تدعيم العلاقات بين اعضاء الفريق 6- تشجيع اعضاء الفريق على مراجعة نتائج المفاوضات 7- ترتيب الجلوس بحيث تتوافر فرص التواصل غير اللفظي لاعضاء الفريق 8- جميع ماسبق✅ السوال 20 يقصد به الافراد الذين لهم علاقة مباشرة وفعلية بالعملية التفاوضية 1- فريق مباشر✅ 2- فريق غير مباشر السوال 21 هم مجموعة من الافراد الذين يعملون في منظمة المفاوض من ذوي الاهتمام بنتائج المفاوضات ويتعاونون مع المفاوض 1- فريق مباشر 2- فريق غير مباشر✅ السوال 22 يجتاج التفاوض الى العمل الجماعي لعدة اسباب هي 1- الحاجة لتوزيع المهام 2- وجود انماط عديدة من المفاوضين 3- وجود مايسمى بمحامي الشيطان 4- توافر فرص التفكير اثناء المفاوضات 5- جميع ماسبق✅ السوال 23 وجود ما يسمى محامي الشيطان 1- قبل الاستراحات 2- اثناء الاستراحات 3- جميع ماسبق✅ السوال 24 تحديد الهدف: اي وضع اطار عام للمفاوضات والاهداف المهمة 1- صح✅ 2- خطا السوال 25 الهدف النهائي من المفاوضات هو التوصل الى اتفاق يحقق مصالح الاطراف المتفاوضة 1- صح✅ 2- خطا السوال 26 يجب على المفاوض ان يتعرف على حاجات وطلبات الطرف ويجب ان يكون واضحاً امام نفسه ومحدداً لاهدافه 1- صح✅ 2- خطا السوال 27 على المفاوض ان ينظر الى الحلول البديلة للصراع لا من وجهة نظرة هو فحسب بل من وجهه نظر خصمه ايضاً 1- صح✅ 2- خطا السوال 28 لدى التفكير في الحلول البديلة لحل الصراع ينبغي ان يوجه المفاوض لنفسه الاسئلة الاتية 1- ماهو الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع 2- ماهو الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً 3- ماهو الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه 4- ماهو الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً 5- جميع ماسبق✅ السوال 29 ماذا يقصد بـ(البديل الافضل) 1- الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع✅ 2- الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً 3- الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه 4- الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً السوال 30 ماذا يقصد بـ(الطلب الاقصى) 1- الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع 2- الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً✅ 3- الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه 4- الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً السوال 31 ماذا يقصد بـ(الخسارة القصوى) 1- الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع 2- الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً 3- الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه✅ 4- الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً السوال 32 ماذا يقصد بـ(الخسارة الدنيا) 1- الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع 2- الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً 3- الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه 4- الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً✅ السوال 33 اختيار الحل في المفاوضات تحل بشكل فعال تحتاج الى تحرك كلاً من الطرفين المتنازعين، وتنشا الحركة من خلال مقايضة التنازلات ومن الاستراتيجيات المفيدة في تقديم التنازلات المساومة المشروطة 1- صح✅ 2- خطا السوال 34 هناك بعض الطرق التي يمكن ان يتبعها الخصم للتغلب على المفاوض 1- غير قابل للتفاوض 2- استشارة الرئيس 3- جميع ماسبق✅ السوال 35 اذا اراد المفاوض ايجاد الحلول للنزاعات والتوصل الى اتفاق يحقق مصلحة الطرفين عليه مراعاة الاتي 1- فرز القضايا 2- تجزئة القضية الكبيرة الى قضايا صغيرة 3- عدم الخلط بين القوة وبين تكتيكات عرض القوة 4- التعامل مع التهديدات والعروض 5- جميع ماسبق✅ السوال 36 التوتر حالة طبيعية في التفاوض ويمكن ان يتعمده المفاوض من اجل الاخلال بتوازن الخصم 1- الصح✅ 2- خطا السوال 37 اسباب التوتر 1- البيئة الداخلية 2- المفاوض نفسه 3- العملية التفاوضية 4- الطرف الاخر 5- الاخطاء المتكررة المفاوض 6- جميع ماسبق✅ السوال 38 المفاوض نفسه قد يكون سبب التوتر حيث يكون مشدوداً وقلقاً من عدم النجاح في المفاوضات 1- الصح✅ 2- خطا السوال 39 اذا كان المفاوض هو سبب التوتر فماذا يفعل 1- ليضع خطة للطواري 2- يتاكد ان المفاوض من اجل ان يحصل على شيء من الصفقة 3- يترك المفاوضات بعض الوقت في حالة زيادة التوتر 4- ليجعل شخصاً اخر يتفاوض نيابه عنه 5- جميع ماسبق✅ السوال 40 الاخطاء المتكرره للمفاوض 1- خطا المنظور 2- خطا الفهم 3- خطا المنفعة 4- جميع ماسبق✅ السوال 41 يعني الافراط في التعويل على النتائج ذات المدى القصير دون الاهتمام باثارها المستقبلية 1- خطا المنظور✅ 2- خطا الفهم 3- خطا المنفعة السوال 42 خطا الفهم تنتج عندما لا يعرف المفاوض الاختلاف الاساسية بينه وبين خصمه وتتمثل هذه الاختلافات في 1- الاختلافات في قيم والعادات 2- اختلاف الوضع او الحجم الاقتصادي 3- جميع ماسبق✅ السوال 43 ينبع هذا الخطا من تقدير قيمة الشيء الذي يحوزه او يمتلكه المفاوض 1- خطا المنظور 2- خطا الفهم 3- خطا المنفعة✅ |
|
|
|
2018- 12- 12
|
#16 | |
|
أكـاديـمـي مـشـارك
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
اقتباس:
|
|
|
|
|
2018- 12- 12
|
#17 |
|
أكـاديـمـي مـشـارك
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
راجعوها بعد ماتخلصون هي شامله لجميع المنهج كل التوفيق لكم ...
|
|
|
|
2018- 12- 12
|
#18 | |
|
أكـاديـمـي
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
اقتباس:
الله يعطيك الف عافيه . ويجزاك خير وشكرا لك |
|
|
|
|
2018- 12- 12
|
#19 |
|
أكـاديـمـي
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
الله يعطيك ألف عافية
تشكر على جهودك المبذولة... |
|
|
|
2018- 12- 12
|
#20 | |
|
أكـاديـمـي مـشـارك
|
رد: هنا جميع مايجب مذاكرته [ مادة التفاوض وحل النزاعات ]
اقتباس:
|
|
|
|
|
| مواقع النشر (المفضلة) |
| الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1) | |
|
|
المواضيع المتشابهه
|
||||
| الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
| [ كويز ] : || مكتبة الكويزات لمواد المستوى الثامن || | tµ£!p | إدارة أعمال 8 | 7 | 2014- 2- 3 11:05 AM |
