الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » المحاضرة 5 و 6 في التسويق الالكتروني

الكويز

المحاضرة 5 و 6 في التسويق الالكتروني
[أسئلة مراجعة - التسويق الالكتروني - خالد قمر]
شامل للمحاضرة بالتوفيق للجميع

عدد الأسئلة: 23

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) من التحديات والمخاطر التي تواجه التسويق الإلكتروني ماعدا

المخاطر المتعلقة بعملية البيع

المخاطر المتعلقة بالمستهلك

المخاطر المتعلقة بالشراء

المخاطر الناشئة عن تكامل العمليات

المخاطر المتعلقة بحماية المعلومات

مخاطر نظم المعلومات

التحديات التنظيمية

2) من المخاطر المتعلقة بعملية البيع ماعدا

مدى التزام المنظمة التي تنشئ لها موقعا على شبكة الإنترنت بتنفيذ ما يرد إليها من أوامر توريد من سلع أو خدمات كما يطلب منها تماماَ

عدم توافر عنصر التأكد من المنتجات المعروضة مما يخلق نوعا من القلق لدى المستهلك وشعوره بعدم الرضا

مخاطر متعلقة بتعرض المستهلكين لحالات غش.

المخاطر المتعلقة بماركة المنتج المعروض على الموقع الإلكتروني حيث تلجأ بعض المواقع لعرض منتجات ذات ماركات مجهولة.

وجود منتجات غير قابلة للبيع من خلال شبكة الإنترنت

3) من المخاطر المتعلقة بالمستهلك ماعدا

مخاطر ضياع الوقت: وهي تنشأ من إمكانية ضياع وقت العميل في حالة تداخل المواقع الموجودة على شبكة الإنترنت

مخاطر متعلقة بتعرض المستهلكين لحالات غش.

إمكانية تعرض العميل لفقد أو تغيير البيانات أو وضعها بطريقة غير سليمة

أن معظم المنظمات التي تبيع عبر شبكة الإنترنت لا تتخذ سياسة الإرجاع إذا لم يستحوذ المنتج على رضاء للعميل

قد يحدث أن يفاجأ المستهلك بعدم جودة المنتجات التي قام بشرائها عندما يتسلم المنتج:

عوائق اللغة والثقافة

4) من المخاطر الناشئة عن تكامل العمليات ماعدا

قد ينشأ عدم الرضا من جانب العميل نتيجة أساليب التوثيق والإثبات التي تطلب منه أثناء تعامله مع مواقع المنظمات.

قد يحدث أن يفاجأ المستهلك بعدم جودة المنتجات التي قام بشرائها عندما يتسلم المنتج:

عدم إمكانية مقابلة البائعين وجها لوجه مع العملاء: مما يؤدى إلى فقدان عملية التفاعل التام بين البائعين والعملاء، والتي تؤدي في كثير من الأحيان لإقناع العملاء بالمنتجات ومن ثم قيامهم بشرائها.

5) من المخاطر نظم المعلومات ماعدا

مخاطر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

وجود منتجات غير قابلة للبيع من خلال شبكة الإنترنت

مخاطر تطبيق تكنولوجيا المعلومات الخاصة بأعمال المنظمة

ارتفاع تكاليف إقامة المواقع الإلكترونية:

6) من انواع التسويق والتجارة الالكترونية ماعدا

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال والمستهلك : Business To Consumer (B2C)

التسويق والتجارة الإلكترونية بين مستهلكين ومستهلكين آخرين Consumer To Consumer (a2m ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال ومنظمات الأعمال الأخرى Business To Business (B2B ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال والحكومة ( B2G ) Business To Government:

التسويق والتجارة الإلكترونية بين المستهلكين والحكومة Consumer To Government ( C2G ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين مستهلكين ومستهلكين آخرين Consumer To Consumer ( C2C ):

7) يعتبر هذا النوع من أنواع التسويق الإلكتروني من أكثر الأشكال أو الأنواع انتشارا على مستوى العالم، وذلك ناتج عن الكم الهائل من السلع والخدمات التي يتم تداولها عن طريق التسويق الإلكتروني، وغالبا ما تكون السلع والخدمات المباعة أو المشتراه في هذا الشكل غير باهظة الثمن حيث أنها تكون عبارة عن سلع إستهلاكية صغيرة كما يحدث بين محلات المأكولات والمشروبات والسوبر ماركت وبين عملائها وبالتالي فإن حجم المبالغ المستخدمة في العملية الواحدة تكون صغيرة جدا مما يؤدى إلى إقبال عدد كبير من المستهلكين نحو استخدام هذا النوع في مشترواتهم وعدم تخوفهم من استخدامها بحثا عن الراحة والسرعة في الحصول على احتياجاتهم وتبلغ نسبة هذا النوع نحو 15 %من إجمالي حجم التسويق الإلكتروني

التسويق والتجارة الإلكترونية بين المستهلكين والحكومة Consumer To Government ( C2G ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال والمستهلك : Business To Consumer (B2C)

التسويق والتجارة الإلكترونية بين مستهلكين ومستهلكين آخرين Consumer To Consumer ( C2C ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال والحكومة ( B2G ) Business To Government:

8) يمثل هذا النوع من التسويق الإلكتروني العمليات التجارية التي تتم بين التجار وبعضهم البعض و أيضا بين منظمات الأعمال وبعضها البعض من خلال شبكة الإنترنت، كما يتضمن هذا النوع الصفقات المالية التي تتم بين الفئات السابقة فيما بينها أو فيما بينها وبين البنوك ويبلغ حجم ......حوالي 85 %من حجم التسويق الإلكتروني الإجمالي في الوقت الحاضر وتقدر فوريستر للبحوث أن حجم التسويق الإلكتروني بين المؤسسات والشركات .......)يعادل ما قيمته 1.4 تريليون دولار أمريكي سنويـا.

التسويق والتجارة الإلكترونية بين مستهلكين ومستهلكين آخرين Consumer To Consumer ( C2C ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال والحكومة ( B2G ) Business To Government:

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال ومنظمات الأعمال الأخرى Business To Business (B2B ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين المستهلكين والحكومة Consumer To Government ( C2G ):

9) التسويق الإلكتروني هنا يتمثل دوره في جميع المعاملات التي تتم بين الحكومة والشركات، مثال ذلك دفع الضرائب والجمارك والتأمينات المفروضة على الشركات من قبل الدولة وكذلك حصول تلك الشركات على البيانات والتعليمات اللازمة لها في تعاملاتها مع الحكومة، وبالتالي فلن تحتاج هذه الشركات التعامل مع الحكومة بالطرق الروتينية التقليدية كالذهاب إلى المكاتب والحصول على المستندات الورقية لإنجاز أعمالها، مما يساعد على السرعة في إنجاز الأعمال والدقة في تنفيذها

التسويق والتجارة الإلكترونية بين مستهلكين ومستهلكين آخرين Consumer To Consumer ( C2C ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال والمستهلك : Business To Consumer (B2C)

التسويق والتجارة الإلكترونية بين المستهلكين والحكومة Consumer To Government ( C2G ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال والحكومة ( B2G ) Business To Government:

10) يعني هذا الجزء من التسويق الإلكتروني بتقديم الخدمات التي يحتاجها المواطنين من خلال الإنترنت ويتمثل ذلك في نشر وتوضيح التعليمات الخاصة باستخراج الشهادات المختلفة وبطاقات الهوية والضرائب والتأمينات، ولم يقتصر ذلك فقط على توضيح التعليمات وإنما تعدى ذلك إلى بيع استمارات إلكترونية عن طريق الإنترنت وأيضا سداد فواتير الكهرباء والتليفونات والغاز وخدمات البنوك من خلال الإنترنت.

التسويق والتجارة الإلكترونية بين المستهلكين والحكومة Consumer To Government ( C2G ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين مستهلكين ومستهلكين آخرين Consumer To Consumer ( C2C ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال ومنظمات الأعمال الأخرى Business To Business (B2B ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال والمستهلك : Business To Consumer (B2C)

11) هى تحدث بين الأفراد ذوي الاهتمامات المشتركة، حيث تتيح بعض المواقع إمكانية إجراء عمليات التبادل أو البيع والشراء بين الأفراد وكذلك إجراء المزادات للعديد من السلع المادية والغير مادية.

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال ومنظمات الأعمال الأخرى Business To Business (B2B ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين منظمات الأعمال والحكومة ( B2G ) Business To Government:

التسويق والتجارة الإلكترونية بين مستهلكين ومستهلكين آخرين Consumer To Consumer ( C2C ):

التسويق والتجارة الإلكترونية بين المستهلكين والحكومة Consumer To Government ( C2G ):

12) نموذج الثقة في المعاملات الخاصة بالتسويق والتجارة الإلكترونية للعالم

ماكس فيبر

كلوتر

هياتان وثون

ديمنج

13) نموذج الثقة في المعاملات الخاصة بالتسويق والتجارة الإلكترونية ينقسم الى عوامل تاثير

عوامل داخلية و عوامل خارجية

عوامل سياسية و عوامل قانونية

عوامل اقتصادية وعوامل اجتماعية

14) نموذج الثقة في المعاملات الخاصة بالتسويق والتجارة الإلكترونية يحتوي على ماعدا

الثقة في اليات الرقابة

الثقة في الاطراف الاخرى المشاركة

الثقة في انظمة الحماية

الثقة في المعاملات

المخاطر والاتجاهات نحو المخاطر

المكاسب المتوقعة

15) هي عبارة عن مجموعة الإجراءات التي تمكن من تحقيق أداء ناجح أثناء ممارسة المعاملات وهي تكون متعلقة بالنواحي الأمنية التي تشعر المتعاملين بالأمان أثناء تعاملاتهم.

الاسباب الشخصية للثقة

الاسباب الموضوعية للثقة

اليات الرقابة

16) وهي التي تعتمد على العقل والمنطق والتفكير من جانب المتعاملين وتقييمهم للموقع الذي يتعاملون معه من حيث درجات التأمين أو الموثوقية أو وسائل التحقق والتأكد من الأشخاص المتعاملين.

اليات الرقابة

الاسباب الموضوعية للثقة

الاسباب الشخصية للثقة

17) وتتمثل في الخبرة الشخصية للأفراد في تعاملاتهم السابقة من خلال التسويق الإلكتروني أو من خلال الأفراد الآخرين ذوي الثقة.

الاسباب الشخصية للثقة

الاسباب الموضوعية للثقة

اليات الرقابة

18) ويميز (هياتان وثون) بناء على هذا النموذج بين ثلاثة مواقف للمتعاملين من خلال التسويق الإلكتروني ماعدا

الموقف الخاص بوجود معلومات كاملة متاحة لكافة الأطراف المتعاملة ذات مستوى مرتفع من الدقة والملائمة.

الموقف العام بوجود معرفة وزيادة في المعلومات وبشكل متساوي لجميع الأطراف.

الموقف الخاص بوجود عدم معرفة ونقص في المعلومات وبشكل متساوي لجميع الأطراف.

وجود طرف يتوافر لديه المعلومات بينما الطرف الآخر لا يمتلك المعلومات

19) تنطوي كلمة تسويق في ممارسات الإدارة الحديثة على نوعين من المعاني ماعدا

مجموعة من الوظائف التسويقية المتخصصة التي تقوم بها الكثير من المنظمات داخلها مثل )بحوث التسويق، إدارة العلامة/ المنتج، العلاقات العامة، خدمة المستهلك(.

إمكانية استخدامها لتدعيم جميع الوظائف التنظيمية والعمليات الخاصة بتوصيل السلع والخدمات للمستهلكين

التسويق هو مدخل أو مفهوم يمكن استخدامه كفلسفة مرشدة لكل الوظائف والأنشطة التي تقوم بها المنظمة.

20) من استخدامات شبكة الإنترنت كآلية لتفعيل المفهوم التسويقي الحديث ماعدا

إمكانية استخدامها لتدعيم جميع الوظائف التنظيمية والعمليات الخاصة بتوصيل السلع والخدمات للمستهلكين

أنها تمثل وسيلة اتصالات قوية يمكنها أن تعمل على تحقيق التكامل والربط بين مختلف الأجزاء التنظيمية داخل المنظمة وخارجها.

زيادة الارباح والتطوير المستمر لشبة الانترنت

وسيلة هامة للحصول على المعلومات التسويقية

إمكانية التعرف على حاجات ورغبات المستهلكين المتجددة من خلال إجراء بحوث التسويق الإلكترونية.

إمكانية استخدامها كقناة جديدة للعلاقات العامة

21) من خصائص وسيلة الاتصال باستخدام الإنترنت والوسائل الرقمية الأخرى ماعدا

المستهلك هو الذي يبدأ ويبادر بالاتصال.

المستهلك هو الذي يبحث عن المعلومات

تعتبر الوسيلة الجديدة وسيلة قوية في جذب انتباه زوار مواقع الويب

البائع هو الذي يبحث عن المعلومات

تستطيع المنظمة أن تقوم بجمع وتخزين استجابة الأفراد

22) هناك مجموعة من العوامل ينبغي تجنبها عند ممارسة التسويق الإلكتروني ماعدا

التحديد الخاطئ لأعمال المنظمة.

التركيز على المنتجات أكثر من التركيز على المستهلك.

الرغبة في الابتكار والاقتصار على الإنتاج الحالي

عدم الرغبة في الابتكار والاقتصار على الإنتاج الحالي

الافتقار إلى التفكير الإستراتيجي طويل المدى والاقتصار على النواحي قصيرة المدى.

وضع التسويق في مكانة تنظيمية تأتي بعد التصميم والإنتاج والتكنولوجي.

23) من الاعتبارات التي يجب على المسوقين أخذها في الاعتبار عند الدخول إلى مجال التسويق الإلكتروني ماعدا

التوافق مع مفاهيم شبكات الأعمال وأن يتعلم المسوقون كيفية الحصول على المزايا التنافسية من خلال تطبيق التكنولوجيا الحديثة.

تنمية مهارات العلاقات الإنسانية للتمكن من التفاعل مع المستهلكين بصورة فردية.

وضع التسويق في مكانة تنظيمية تأتي بعد التصميم والإنتاج والتكنولوجي.

فهم التأثير الإستراتيجي للتسويق الإلكتروني على المنظمة لتلافي الصراع أو التعارض داخل المنظمة.

إدراك القدرة على التعامل مع المستهلكين كل على حدة.

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه