بسم الله الرحمن الرحيم
المحاضرة الأولى : أولا : نشأة العلاقات العامة وتطورها
مقدمة :
على الرغم من أن العلاقات العامة بوصفها كعلم وكنشاط اتصالي قد ولدت مع مطلع القرن العشرين فإنها كنشاط إعلامي وجهود اتصالية تبذل لإقناع أفراد المجتمع بأفكار معينة وجدت حتى في المجتمعات البدائية وتطورت مع تلك المجتمعات .
<ويمكن القول أن العلاقات العامة القديمة تختلف عن الحديثة في نقطتين هما :
1- من حيث الوسائل المستخدمة .
2- من حيث سعة النشاط .
العلاقات العامة في العصور القديمة :
وهي الفترة التي تبدأ منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن 15 ويمكن أن تقسم هذه المرحلة إلى قسمين :
العلاقات العامة في العصور الأولى لحياة الإنسان
لقد كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من أجل :
أ)حماية مصالحها
ب)المحافظة على بقائها
يتم التواصل بين القبائل من خلال الحفلات والمناسبات الاجتماعية والدينية المختلفة .
كان رئيس القبيلة يختار بعض الأشخاص مثل (الساحر والبطل والطبيب)الذين يتولون تعبئة أفراد المجتمع في الأمور التي يهدف إلى إيصالها إلى أفراد القبيلة .
<وعموما كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على :
أ)الانفعالات ب)الإحساس الفطري ت)التقدير الشخصي
<أما العلاقات العامة الحديثة فتعتمد على :
أ)العقل ب)الوعي ت) العلم
العلاقات العامة في الحضارات الإنسانية القديمة :
حضارة وادي الرافدين
أول نشرة زراعية ظهرت في العراق 1800 سنة قبل الميلاد
كان الآشوريين أول من ابتدع النشرات المصورة
كانت الدعاية تنشط في المجال السياسي ومجال الحروب
الحضارة المصرية :
اهتم قدماء المصريين بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعره
كانت الوسائل المستخدمة في ذلك هي :(تاليه الفرعون – تقديس الكهنة – تشييد المعابد الفخمة – القبور الشاهقة مثل الأهرام.
كان الفراعنة ينشطون في ممارسة الإعلام خاصة في فترات الحروب
في أوقات السلم كان الإعلام ينشط في الأغراض الدينية والاجتماعية
الحضارة اليونانية :
اهتمت الحضارة اليونانية بالسيطرة على الرأي العام
كانت تفسح المجال لتبادل الآراء من خلال المناقشات
استخدم اليونانيون السفسطائيون (وهم أشخاص يحترفون في الإقناع والخطابة )في السيطرة على الجمهور
كان القيصر والقادة السياسيون والعسكريون يحاولون كسب ود هذه الفئة
الحضارة الرومانية :
تطورت أساليب التأثير في الرأي عن طريق الخطباء المشهورين في التاريخ مثل : " شيشرون "
امتد النشاط الإعلامي من السياسة إلى النواحي الاجتماعية
هناك قصيدة مشهورة للشاعر الروماني " فرجيل "سميت الريفيات وكانت تهدف إلى توعية المزارعين بزيادة الإنتاج الزراعي لمواجهة زيادة السكان
ثانيا :العلاقات العامة في العصور الوسطى :
كانت هناك أنواع من النشاطات التي مهدت الطريق أمام ظهور العلاقات العامة بصورتها الحديثة .. ولذلك سنتعرض للعلاقات في :
العلاقات العامة في العصور في (أوروبا):
كان الوضع في أوروبا يمتاز بسيطرة طغيان الكنيسة الكاملة على الوضع
كانت الكنيسة تمقت الفكر وتئد الأفكار ولذلك اختفت أنشطة العلاقات العامة التي بدأت في الحضارة الرومانية
استخدمت الكنيسة عملية التبشير للمسيحية وخاصة في أفريقيا
العلاقات العامة في العصر (الإسلامي) :
تأخذ العلاقات العامة شكل اشمل واعم من التأثير السياسي ، فالقرآن الكريم يتضمن الكثير من الآيات القرآنية التي تدعو إلى حسن الخلق "وإنك لعلى خلق عظيم "وغيرها كثير
يصف الرسول صلى الله عليه وسلم نفسه بقوله "إنما بعثت لأتمم مكارم الأخلاق "
وكذلك هناك ما يعرف باسم " شعرة معاوية" وهي تعني ضرورة المحافظة على العلاقات بين الأطراف
الشريعة الإسلامية تتضمن جميع الأصول الأخلاقية السليمة التي يستند إليها فن العلاقات العامة الحديثة فالدين في نظر الإسلام هو(المعاملة)
تعتبر خطبة الجمعة والعيدين من الأمور الهامة في مجال العلاقات العامة
أيضا تعتبر الدواوين التي انتشرت في الخلافة الإسلامية من الأمور التي ترتبط بالعلاقات العامة

أسئلة المحاضرة الأولى

- العلاقات العامة بوصفها كعلم وكنشاط اتصالي قد ولدت مع :
( مطلع القرن العشرين –1811- 1990 )
- العلاقات العامة كنشاط إعلامي وجهود اتصالية تبذل لإقناع أفراد المجتمع بأفكار معينة ظهرت في :
(مطلع القرن العشرين – المجتمعات الصناعية – المجتمعات البدائية )
- العلاقات العامة القديمة تختلف عن العلاقات العامة الحديثة في نقطتين هما:
(سعة النشاط – الوسائل المستخدمة – كل ما ذكر )
- وهي العلاقات العامة في ........في الفترة التي تبدأ منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن 15:
(العصور القديمة – العصور الحديثة – كل ما ذكر)
- لقد كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من أجل:
(حماية مصالحها – الحفاظ على بقائها – كل ما ذكر)
- كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على :
(الانفعالات – الإحساس الفطري – التقدير الشخصي )
- كانت القبائل البدائية في حاجة إلى التعاون والتماسك بين أفرادها عن طريق :
(الانفعالات – الإحساس الفطري – التفاهم)
- العلاقات العامة .......تعتمد على العقل و الوعي و العلم :
(الحديثة – القديمة – المتوسطة )
- أول نشرة زراعية ظهرت في .......... 1800سنة قبل الميلاد
(مصر – العراق – اليونان)
- كان ............ أول من ابتدع النشرات المصورة
(الآشوريين – الرومان – الفراعنة)
- في حضارة وادي الرافدين كانت الدعاية تنشط في المجال
(السياسة – الحروب – كل ما ذكر)
- اهتم قدماء ........ بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعره
(المصريين – اليونانيين – الرومان)
- كان الفراعنة ينشطون في ممارسة الإعلام خاصة في فترات:
(السلم – الحرب – كل ما ذكر)
- الإعلام لدى المصريين في أوقات السلم كان ينشط لأغراض :
(الحرب– الدينية والاجتماعية – كل ما ذكر)
- اهتمت الحضارة ....... بالسيطرة على الرأي العام:
(الفرعونية – اليونانية – الأشورية)
- أشخاص يحترفون فن الإقناع والخطابة :
(الأطباء – السحرة – السفسطائيون)
- استخدم اليونانيون ........... في السيطرة على الجمهور :
(الأطباء – السحرة - السفسطائيون )
- الحضارة ......... كانت تفسح المجال لتبادل الآراء من خلال المناقشات:
(اليونانية – الفرعونية – الرومانية )
- من الخطباء المشهورين بالتأثير في الرأي العام في الحضارة الرومانية :
(فرجيل – معاوية –شيشورن)
- امتد النشاط الإعلامي من السياسة إلى النواحي الاجتماعية في الحضارة :
(الرومانية – اليونانية – الإسلامية)
- تهدف قصيدة الريفيات لفرجيل إلى :
(الإعلام وقت الحروب – توعية المزارعين بزيادة الإنتاج لمواجهة زيادة عدد السكان – توعية الشعب بحقوقه المدنية)
- تتضمن جميع الأصول الأخلاقية السليمة التي يستند إليها فن العلاقات العامة الحديثة:
(الشريعة الإسلامية – مبادئ الكنيسة – الحضارة الفرعونية)
- كان لها دور كبير في تطوير العلاقات العامة في الحضارة الإسلامية :
(الموالد – الدواوين – خطبتي العيد والجمعة )
- من مظاهر العلاقات العامة في العصور الوسطى في أوروبا :
(الدواوين – التبشير للمسيحية – محاربة الإسلام )
- في العصور الوسطى في أوروبا ..........العلاقات العامة التي بدأت في العصر الروماني :
(استمرت –نشطة – اختفت)
- تميز الوضع في أوروبا في العصور الوسطى بـ :
(كثرة الحروب – سيطرة الكنيسة – قلة النشاط الاقتصادي )
- تعني ضرورة المحافظة على العلاقة بين الأطراف:
(الريفيات – شعرة معاوية –التبشير)

المحاضرة الثانية : تابع : نشأة العلاقات العامة وتطورها

ثالثاً : العلاقات العامة في العصور الحديثة :
- أدت الثورة الصناعية في أوربا في نهاية القرن الـ 18 إلى تعقد في العلاقات بين الناس .
- كانت الخدمات تقدم في الماضي بصورة فردية ولكن بعد الثورة تحولت الخدمات إلى الصورة الجماعية حيث أصبح عدد العمال داخل المصنع كبير ولا تربط العمال أية صلة .
- نظرت الإدارة إلى العمال على أنهم مجرد آلات لابد أن يستفاد منهم بأقصى قدر .
- شنت الصحف هجوماً على المؤسسات الكبرى والمصانع وقامت بتأليب الناس عليهم .
- في انجلترا يعتبر ” دانيال ديفو ” من أوائل حاول استخدام طرقا تماثل ما هو مستخدم في العلاقات العامة0
- كان يتم ضخ المعلومات في أتجاه واحد من مكاتب النشر إلى الجمهور من أجل إقناعهم بالتعاطف مع المؤسسات .
- ذهب البعض ومنهم ” بارنوم ” إلى القول ( أن الجمهور يمكن تضليله ) .
- يعبر ” فان دورن ” عن عدم رضائه عن العلاقات العامة بقوله ( العلاقات العامة هي نقمة العصر ) .
- قامت كلية هارفارد بجملة لجمع التبرعات وذلك من خلال مطوية في عام 1643م وهى أول مطوية استخدمت في هذا الغرض .
- يعتبر الكاريكاتير الذي نشره ” بنيامين فرانكلين ” عام 1725م والذي كان يمثل الولايات المتحدة على هيئة أفعى مجزأة إلى قطع كل قطعة تمثل ولاية وقد كتب تحتها ” اتحد أو مت ” علامة بارزة في تطور العلاقات العامة .
- في عام 1787م نشرت الصحف الأمريكية بيان موقع من 85 حزبياً بضرورة توقيع مشروع الدستور الأمريكي والتي وصفت أنها أمهر عمل في محال العلاقات العامة.
- يعتبر ” دورمان إيتون ” أول من اختار مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام 1882م
- ولكن الاستخدام الحقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث هو ” إيفي بيتر لي ” وقد اتخذ شعار لعمله هو ” لابد من إعلام الجمهور ” وهو أبو العلاقات العامة بالمفهوم الغربي.
- كما استخدم في برامجه بما يسمى بالقناة ذات الأتجاهين .
- مما هو مأثور عنه قوله ” أنني أترجم الدولارات والأسهم والسندات إلى لغة إنسانية .
- أرتبط اسم إيفي بيتر لي بأربعة إنجازات هي :
- 1- مساهمة رجال الأعمال في خدمة المجتمع والمصلحة العامة .
- 2- أن ترتبط أنشطة العلاقات العامة بالإدارة العليا .
- 3- إقامة اتصال مستمر مع وسائل الإعلام .
- 4- الاهتمام بالنواحي الإنسانية في أعمال المؤسسات .
-
- قام ” إدوار بيرنز ” عام 1923م بتأليف كتاب بعنوان بلورة الرأي العام وأشار فيه إلى أن وظائف العلاقات العامة هي :
- 1- التكيف 2- الإعلام 3- الإقناع
- يعتبر ” إدوار بيرنز ” أول من درس مادة العلاقات العامة في الجامعات وكان ذلك في جامعة نيويورك عام 1923م
- كذلك يعتبر ” ركس هارلو ” من رواد العلاقات العامة في الجامعات وقد اسس المجلس الأمريكي للعلاقات العامة في عام 1904م .
- وتعتبر الولايات المتحدة الأمريكية الميدان الخصب الذي نبتت فيه العلاقات العامة بمفهومها الحديث ولذلك نستعرض المراحل التي مرت بها هذه المهنة في أمريكا على النحو التالي :
- مراحل تطور مهنة العلاقات العامة في أمريكا :
- المرحلة الأولى : 1900- 1914م
- سميت مرحلة التخصيب .
- امتازت بسيطرة الشركات ورجال الأعمال على المجتمع .
- ممارسة دور النشر نشاط بديل للعلاقات وكان ضخ المعلومات يتم من جانب واحد .
- المرحلة الثانية : 1915- 1919م
- سميت مرحلة الحرب العالمية الأولى .
- زيادة تأثير الحكومة على الرأي العام .
- تم استقطاب عدد من المؤثرين في الإعلام .
- المرحلة الثالثة : 1920- 1929م
- سميت مرحلة الإزدهار .
- شهدت انتعاش الإقتصاد .
- إنشاء شركات لممارسة العلاقات العامة الحديثة في أمريكا ثم في العالم .
- المرحلة الرابعة: 1930- 1939م
- سميت مرحلة روزفلت .
- كان يعمل على أن يكون في كل جراج سيارة وفي كل قدر دجاجة .
- التوسع في برامج الخدمة الاجتماعية .
- المرحلة الخامسة : 1940- 1945م
- سميت مرحلة الحرب العالمية الثانية .
- كانت مرحلة إنقاذ من الكساد الإقتصادي .
- اتسمت بتعبئة الرأي العام .
- المرحلة السادسة : 1945- 1965م
- سميت مرحلة ازدهار اقتصادي غربي .
- ازدهار برامج العلاقات العامة .
- انتشار المؤسسات المتخصصة في مجال العلاقات العامة .
- تجميع جهود ممارسي العلاقات العامة عالمياً .
- الاتجاه إلى عالمية ممارسة العلاقات العامة .
- المرحلة السابعة : 1965 وحتى الآن
- سميت مرحلة عصر المعلومات .
- إلغاء المسافات والفوارق بين الشعوب .
- سرعة انتشار الأخبار بين دول العالم .
-
- العلاقات العامة في أوروبا :
- ظهرت العلاقات العامة في فرنسا عام 1946م .
- ظهرت العلاقات العامة في هولندا عام 1946م .
- ظهرت العلاقات العامة في إنجلترا علي يد ديفو .
- ظهرت العلاقات العامة في السويد عام 1948م .
- ظهرت في السعودية عام 1950م .
- - ظهرت في مصر عام 1953م .

أسئلة المحاضرة الثانية
- أدت الثورة الصناعية في أوربا في نهاية القرن الـ 18 إلى ........... في العلاقات بين الناس:
(تبسيط – تقريب – تعقد)
- كانت الخدمات تقدم في الماضي بصورة :
( فردية – جماعية – مجانية )
- الخدمات بعد الثورة الصناعية تقدم بصورة :
(فردية – جماعية – مجانية)
- في انجلترا يعتبر ........ من أوائل من حاول استخدام طرقا تماثل ما هو مستخدم في العلاقات العامة :
(دانيال ديفو – ركس هالو – بيرنز )
- ذهب ............ إلى القول ( أن الجمهور يمكن تضليله ):
(دانيال ديفو – بارنوم – فان دورن )
- يرى أن العلاقات العامة هي نقمة العصر :
(دانيال ديفو – بارنوم – فان دورن)
- أول مطوية استخدمت لجمع التبرعات و ذلك عام 1643 قامت بها :
(كلية هارفارد – الأمن الانجليزي – دائرة المعارف البريطانية)
- يعتبر الكاريكاتير الذي نشره ............. عام 1725م والذي كان يمثل الولايات المتحدة على هيئة أفعى مجزأة إلى قطع كل قطعة تمثل ولاية وقد كتب تحتها ” اتحد أو مت ” علامة بارزة في تطور العلاقات العامة :
(بيرنز – دانيال ديفو – بنيامين فرانكلين )
- في عام ........ نشرت الصحف الأمريكية بيان موقع من 85 حزبياً بضرورة توقيع مشروع الدستور الأمريكي والتي وصفت أنها أمهر عمل في مجال العلاقات العامة :
(1725- 1882- 1787)
- أول من اختار مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام 1882م:
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- ظهر مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام :
(1643- 1882 - 1900)
- الاستخدام الحقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث كان على يد :
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- القائل ( أنني أترجم الدولارات والأسهم والسندات إلى لغة إنسانية:
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- هو أبو العلاقات العامة بالمفهوم الغربي:
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- صاحب شعار لابد من إعلام الجمهور :
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- أول من درس مادة العلاقات العامة في الجامعات وكان ذلك في جامعة نيويورك عام 1923م:
(دورمان ايتون – ركس هالو – ادوار بيرنز )
- صاحب كتاب بلورة الراي العام :
(دورمان ايتون – ركس هالو – ادوار بيرنز)
- وظائف العلاقات العامة كما يرى ادوار بيرنز :
(التكيف – الإعلام – الإقناع)
- أسس المجلس الأمريكي للعلاقات العامة في عام 1904م:
(دورمان ايتون – ركس هالو – ادوار بيرنز)
- تعتبر ........ الميدان الخصب الذي نبتت فيه العلاقات العامة بمفهومها الحديث:
(أمريكا – انجلترا – مصر)
- سميت المرحلة الأولى للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الأولى – الحرب العالمية الثانية )
- امتازت المرحلة الأولى للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(سيطرة الشركات ورجال الأعمال على المجتمع - ممارسة دور النشر نشاط بديل للعلاقات وكان ضخ المعلومات يتم من جانب واحد - كل ما ذكر)
- سميت المرحلة الثانية للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الأولى – العمران )
- امتازت المرحلة الثانية للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(زيادة تأثير الحكومة على الرأي العام - تم استقطاب عدد من المؤثرين في الإعلام – كل ما ذكر)
- سميت المرحلة الثالثة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الأولى – الإزدهار )
- امتازت المرحلة الثالثة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(انتعاش الاقتصاد - إنشاء شركات لممارسة العلاقات العامة الحديثة في أمريكا ثم في العالم- كل ما ذكر )
- سميت المرحلة الرابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
( التخصيب – الحرب العالمية الأولى – روزفلت)
- امتازت المرحلة الرابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التوسع في برامج الخدمة الاجتماعية – الحروب – كل ما ذكر)
- سميت المرحلة الخامسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الثانية – الحرب العالمية الأولى)
- امتازت المرحلة الخامسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(إنقاذ من الكساد الاقتصادي - اتسمت بتعبئة الرأي العام – كل ما ذكر)
- سميت المرحلة السادسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – ازدهار اقتصادي غربي – السلام والأمن )
- امتازت المرحلة السادسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(ازدهار برامج العلاقات العامة - انتشار المؤسسات المتخصصة في مجال العلاقات العامة - تجميع جهود - ممارسي العلاقات العامة عالمياً - الاتجاه إلى عالمية ممارسة العلاقات العامة )
- سميت المرحلة السابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – السلام – عصر المعلومات )
- امتازت المرحلة السابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(سميت مرحلة عصر المعلومات - إلغاء المسافات والفوارق بين الشعوب - سرعة انتشار الأخبار بين دول العالم )
- ظهرت العلاقات العامة في فرنسا عام :
(1985- 1946- 1930)
- ظهرت العلاقات العامة في السعودية عام :
( 1953- 1950 - 1768)
- ظهرت العلاقات العامة في السويد عام :
(1948- 1950 - 1976)
-ظهرت العلاقات العامة في انجلترا على يد :
(وارسو – ديفو - فرانكلين )
- ظهرت العلاقات العامة في هولندا عام :
( 1985- 1946- 1930 )
- ظهرت العلاقات العامة في مصر عام :
(1990 – 1950 – 1953)
- كان يعمل على أن يكون في كل جراج سيارة وفي كل قدر دجاجة :
( اورلينز – روزفلت – جورج واشنطن)

المحاضرة العاشرة : رابعا :الرأي العام – الجمهور – الجماعة

ت‌) قياس الرأي العام وتحليله :
- يمكن التعرف على آراء الناس من خلال (سماعها أو قراءتها أو مشاهدتها ) .
- إن الرأي المصرح به من خلال أحاديث الناس ووسائل الإعلام والكشف عن مصادر الشائعات وغيرها من الوسائل وهذا يعني أن الرأي الذي لا يصرح به لا يمكن قياسه من حيث المبدأ .

- هناك أهمية كبرى لتحليل الرأي العام حيث أنه .
*يعكس صورة صادقة عن أحاسيس وشعور الناس .
*كما أنه يساهم في تصحيح المفاهيم .
*وأيضا يساهم في تعديل الخطط والخدمات .

 وسائل قياس الرأي العام :

1)الاستفتاء : وهناك وسائل عديدة لذلك منها استقصاء آراء الناس عن طريق (السؤال الشفهي من خلال المقابلة أو عن طريق استمارات البحث التي يجيب عليها الأفراد وإذا كان العدد كبير تأخذ منهم عينة عشوائية أو منظمة منهم )
2)تحليل مواد وسائل الإعلام : ويتم ذلك عن طريق تحليل محتوى أو مضمون وسائل الإعلام المختلفة .
3)جمع الشائعات ومعرفة مصدرها :من المعروف أن الرأي الغاضب يصدر شائعات سلبية والرأي الراضي يصدر شائعات إيجابية :
- المعروف أن هناك تأثير للرأي العام على المؤسسات سواء كانت حكومية أو أهلية حيث أن تلك المؤسسات لها أهداف ووسائل تسعى لتحقيقها وهذا ينطلب ضرورة التعرف على آراء الجماهير .

ث‌) اعتبارات دراسة الرأي العام :
عند دراسة الرأي العام يجب أن تراعى بعض الاعتبارات نذكرها على النحو الآتي :
1) طبيعة الموضوع المراد دراسته :
- يجب أن يتم تحديد الموضوع المراد دراسته وهل هو موضوع شخصي أو هو موضوع يتعلق بمكتسبات للجماهير بصفة عامة ،وقد أثبتت الأبحاث أن الرأي يظل كامن إلى أن يتم تحريكه عن طريق إثارته ، ولكن هناك بعض الباحثين يفضلون دراسة الرأي العام وهو في حالة سكون في فترة زمنية محددة في مجتمع ما .
2)طبيعة الجمهور المراد دراسته :
- يجب أن نضع في الاعتبار طبيعة الجمهور موضوع الدراسة والجمهور هو قوى اجتماعية تؤثر بصورة مباشرة في النتائج التي يتوصل إليها البحث ،ومن المعروف أن طبيعة الجمهور تتأثر بدرجة التجانس أو التنافر بينهم من حيث النوع والديانة والثقافة والمستوى التعليمي وغيرها .
- لذلك يجب أن تختلف صياغة الأسئلة ونوعيتها وطريقة توجيه تلك الأسئلة طبقا لتلك المتغيرات .
3) طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال :
- يوجد اختلاف في طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال بالرأي العام فهناك استمارة الاستبيان وهي توجه إما عن طريق المقابلة الشخصية سواء بصورة فردية أو جماعية أو عن طريق البريد.


أسئلة المحاضرة العاشرة

- يمكن التعرف على أراء الناس من خلال :
(قراءتها – مشاهدتها – سماعها)
- الرأي الذي لا يصرح به لا يمكن قياسه :
(صح – خطا )
- لتحليل الرأي العام أهمية كبرى هي :
( تصحيح المفاهيم – تعديل الخطط و الخدمات – يعكس صورة حقيقية عن مشاعر الناس )
- من وسائل قياس الرأي العام :
(الاستفتاء – تحليل مواد وسائل الإعلام – جمع الشائعات و معرفة مصدرها )
- الرأي الغاضب يصدر إشاعات سلبية والرأي الراضي يصدر إشاعات ايجابية :
(صح – خطا)
- الرأي العام يظل كامن حتى يثار ويحرك :
(صح – خطا )
- هناك اعتبارات عند دراسة الرأي العام منها :
(طبيعة الجمهور – طبيعة الموضوع – طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال)
- عند دراسة الرأي العام لموضوع ما فإن طبيعة الجمهور تتأثر بدرجة التجانس أو التنافر بينهم :
(صح – خطأ)